Équipement dans la garantie

Conformément au décret-loi nº 67/2003 du 8 avril, avec des modifications introduites par le décret-loi nº 84/2008 du 21 mai, tous les produits vendus neufs seront soumis à une garantie de conformité de deux ans, garantie par les marques respectives. Dans le cas d’un produit défectueux, vous devez le signaler à MIMO Fersil, qui sera en charge de la gestion de ce processus. En commun accord entre le client et MIMO Fersil, tous les produits vendus d’occasion ont une garantie de 12 mois. Les produits consommables, dont l’utilisation régulière implique leur destruction ou leur élimination en raison de leur nature spécifique peuvent, selon le fabricant, avoir une période de garantie de bon fonctionnement de moins de 2 ans.

Garantie du Service de Réparation

La garantie de service de réparation de Mimo Fersil est de 90 jours à partir de la date d’achèvement de la prestation de service. Cette garantie limitée n’affecte pas les droits légaux énoncés dans le droit national sur les nouveaux composants utilisés au cours de la réparation. La garantie de réparation ne couvre pas les conditions suivantes :

> Les dommages physiques (équipement cassé/endommagé/érodé/tordu, etc.);

> L’utilisation incorrecte, dommages causés par des chutes, négligence, incendie, eau, électricité, perturbations atmosphériques, etc.;

> Les dommages causés par le transport effectué par le client ou des tiers le représentant;

> L’utilisation d’options ou de consommables inappropriés à l’équipement en question;

> Au cours de cette période, l’équipement aurait subi une intervention technique, avec une main-d’œuvre et des pièces sans rapport avec les services de MIMO Fersil ;

> La réparation précédente a été faite sur demande et responsabilité du client.

Pannes 

Si le produit acheté est défectueux ou est en panne, le client doit signaler la situation au Service Client de MIMO Fersil, en informant le numéro de sa commande et la description de la panne. À la réception de l’article, dans les locaux de MIMO Fersil, il sera réparé. Dans ce cas, MIMO Fersil livrera l’article au client, par le même moyen qu’il lui a été livré pour réparation. Si la vérification technique détecte des signes d’usage inadéquat et/ou tout problème qui ait pu causer un mauvais fonctionnement de l’article (p. ex. chute, exposition au soleil, etc.), le client sera contacté pour indiquer s’il prétend que  l’équipement soit réparé. Dans ce cas, MIMO Fersil fournira un devis gratuit.

Équipements hors garantie 

Même si votre équipement est en dehors du délai de garantie de conformité, MIMO Fersil offre un service de réparation dans des conditions à convenir, et vous devrez donc à cet effet vous déplacer à l’un de nos magasins. Si le client souhaite réparer un équipement hors garantie, il doit communiquer  le Centre Technique  MIMO Fersil en indiquant l’équipement en question et sa panne. MIMO Fersil informera le client de l’adresse à laquelle il devra livrer l’équipement. Dans le cas où cette option n’est pas possible, le client pourra envoyer le produit par courrier recommandé à l’adresse indiquée, à l’attention du Centre Technique MIMO Fersil. À la réception de l’équipement du client, les techniciens de MIMO Fersil analyseront ce dernier en vérifiant la panne décrite par le client. Après cette analyse, le client sera contacté par notre équipe pour être informé quant au devis pour la réparation de l’équipement. La réparation ne sera effectuée qu’après l’acceptation expresse du devis par le Client. 

Garantie directe avec le fabricant 

Certaines marques fournissent une garantie/support direct au Client. Dans ces cas, vous pouvez contacter directement la marque pour traiter de la garantie de l’équipement.