Equipos bajo Garantía

Según lo dispuesto en el Decreto-Ley No. 67/2003, de 8 de abril, con los cambios introducidos por el Decreto-Ley No. 84/2008, de 21 de mayo, todos los productos vendidos como nuevos estarán sujetos a una garantía de conformidad de 2 años, garantizada por las respectivas marcas. En caso de producto con defecto, debe informarlo a MIMO Fersil, quien se encargará de gestionar este proceso. Si hay acuerdo entre MIMO Fersil y el cliente, todos los productos vendidos en condiciones usadas tienen una garantía de 12 meses. Los productos consumibles, cuyo uso regular significa destrucción o alienación, debido a su naturaleza específica podrán, según el fabricante, tener un período de garantía de buen funcionamiento de menos de 2 años.

Garantía del Servicio de Reparación

La garantía del servicio de reparación de MIMO Fersil es de 90 días, contados a partir de la fecha de finalización de la prestación del servicio. Esta garantía limitada no afecta a los derechos legales establecidos en la legislación nacional sobre los nuevos componentes utilizados en la reparación. La garantía de las reparaciones no cubre las siguientes condiciones:

> Daños físicos (equipo estropeado/dañado/corroído/deformado, etc.)
> Uso indebido, daños causados por caídas, negligencia, fuego, agua, perturbaciones eléctricas, atmosféricas, etc.

> Daños causados por el transporte realizado por el Cliente o terceros en su nombre;
> Utilización de opciones o consumibles no adecuados al equipo en cuestión;
> Durante este período el equipo haya sufrido intervención técnica con mano de obra y piezas ajenas a los servicios de MIMO Fersil;
> La reparación anterior haya sido efectuada a solicitud y responsabilidad del cliente.

Averías

En caso de que el producto comprado presente defecto o avería, el cliente deberá comunicar la situación al Servicio de Atención al Cliente de MIMO Fersil, informando su número de pedido y la descripción del mal funcionamiento. Una vez recibido en las instalaciones de MIMO Fersil, el artículo será reparado. En este caso, MIMO Fersil entregará el artículo al cliente por el mismo medio que este fue entregado para reparación. Si la verificación técnica detecta signos de mal uso y/o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo, caída, exposición al sol, etc.), el cliente será contactado para indicar si quiere que la reparación del equipo sea llevada a cabo. En caso afirmativo, MIMO Fersil proveerá un presupuesto gratuito.

Equipos fuera de Garantía

Si su equipo está fuera del plazo de garantía de conformidad, MIMO Fersil ofrece un servicio de reparación en condiciones a acordar, por lo que deberá dirigirse a una de nuestras tiendas. En caso de que el cliente pretenda la reparación de un equipo fuera de la garantía, deberá contactar el Centro Técnico de MIMO Fersil indicando el equipo en cuestión y su avería. MIMO Fersil informará el cliente sobre la dirección en la cual tendrá que entregar el equipo. En el caso de esta opción no ser posible, el cliente podrá enviar el producto por correo registrado para la dirección indicada, a la atención del Centro Técnico de MIMO Fersil. En el momento en que reciben el equipo del cliente, los técnicos de MIMO Fersil procederán al análisis del mismo, verificando la avería descrita por el cliente. Después de ese análisis, el cliente será contactado por nuestro equipo para informarle sobre el presupuesto de reparación. La reparación solo empezará después de la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente.

Garantía Directa con el fabricante

Algunas marcas ofrecen garantía/soporte directo al Cliente. En estos casos, puede contactar a la marca directamente para tratar de la garantía del equipo.